Retningslinjer for angrerett

Hos ScandiHus ønsker vi at du skal være 100 % fornøyd med kjøpet ditt. Dersom noe ikke passer eller svarer til forventningene, har du rett til å angre kjøpet i henhold til den norske angrerettloven.

1. 14 dagers angrerett

I henhold til angrerettloven har du rett til å gå fra avtalen uten å oppgi noen grunn innen 14 dager etter at du, eller en tredjeperson du har utpekt, har mottatt varen.

Angrefristen utløper 30 dager fra den dagen du mottok varen i din besittelse.

2. Slik benytter du deg av angreretten

For å bruke angreretten må du underrette oss om din beslutning innen fristen utløper.

  • E-post: send e-post til kundeservice (legg inn din e-postadresse her) med ditt ordrenummer og informasjon om hvilke varer du ønsker å returnere.

  • Du kan også benytte det standardiserte angreskjemaet som følger med i din ordrebekreftelse.

3. Varens tilstand ved retur

Du har rett til å åpne emballasjen og undersøke varen på en måte som ikke forringer produktets verdi.

  • Varen må returneres i uendret tilstand og helst i originalemballasjen.

  • Dersom du har montert, tatt i bruk eller skadet produktet utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, forbeholder vi oss retten til å trekke fra et beløp som tilsvarer verdiforringelsen ved tilbakebetalingen.

4. Unntak fra angreretten (Spesialbestillinger)

Angreretten gjelder ikke på produkter som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner eller som har fått et tydelig personlig preg (jf. angrerettloven § 22 e).

Merk angående drivhus: Dette gjelder spesialbestilte drivhus der profiler er lakkert i spesialtilpassede RAL-farger etter ditt ønske, eller glass som er skåret ut på spesialmål utover våre standardstørrelser.

5. Returkostnader og transport

  • Kjøper dekker returfrakt: Du må selv bære de direkte kostnadene ved å returnere varen, med mindre noe annet er skriftlig avtalt eller det dreier seg om en feil/reklamasjon fra vår side.

  • Store/tunge varer (Drivhus): Fordi drivhus og glasselementer er store og tunge, kan ikke disse sendes med vanlige postpakker. Returfrakt på drivhus ved bruk av transportør/lastebil estimeres vanligvis til å koste mellom 2 000 NOK og 6 000 NOK, avhengig av din bostedsadresse og størrelsen på drivhuset.

6. Tilbakebetaling

Dersom du går fra avtalen, vil vi tilbakebetale alle betalinger vi har mottatt fra deg, inkludert de opprinnelige leveringskostnadene (med unntak av eventuelle tilleggskostnader dersom du valgte en annen leveringsmåte enn den rimeligste standardleveransen vi tilbyr).

  • Tilbakebetalingen skjer uten unødig opphold, og senest 14 dager fra den dagen vi fikk beskjed om din beslutning om å bruke angreretten.

  • Vi kan holde tilbake betalingen til vi har mottatt varene i retur, eller til du har fremlagt dokumentasjon på at varene er sendt tilbake.

  • Vi benytter samme betalingsmiddel som du brukte ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre noe annet uttrykkelig er avtalt.

7. Skader under transport og reklamasjon

Dersom emballasjen eller drivhuset har synlige skader ved levering, må du:

  1. Gi beskjed til sjåføren/transportøren umiddelbart ved mottak og sørge for at skaden noteres på fraktbrevet.

  2. Ta bilder av skaden på emballasje og produkt.

  3. Kontakte vår kundeservice innen 24–48 timer slik at vi kan hjelpe deg med erstatningsdeler eller reklamasjon.